数百万疫情下,寄养宠物的生与死

长城宠物展 长城君 /文

本就一位难求的节假日宠物寄养在疫情面前水涨船高?

有数据显示:“2016 年宠物市场规模突破千亿,2019年过两千亿元,超过快递物流,在所有服务行业里增速第一。”越来越多的宠物服务行业迅速崛起,其中宠物寄养尤为普遍。在城市生活的年轻人往往家庭成员很少,在遇到出差或外出旅游的情况时,便产生了寄养的需求,

每逢节假日,一二线城市的寄养服务宠物寄养一位难求,往往需要提前预定,并且节假日期间宠物寄养、代遛、代喂的价格也随着需求量的增加水涨船高。正规宠物店节假日的“普通标间”价格大约是150~200元/天不等,1对1“豪华套房的价格大约是300~800元/天不等,网上还有一些私人的家庭宠物寄养,价格较便宜,通常是40~80元/天。

部分寄养价格参考,数据来源于网络顾

今年的新冠病毒疫情打破了许多宠物店和养宠者的计划,春节期间被寄养在各个宠物店的宠物们,因为各种各样的原因,那些本该寄养一周就会被接走的宠物只能继续呆在寄养处,大部分涉及寄养服务的宠物店都存在宠物延期寄养的情况。

面对延期店主不得不思考的问题是:

延期的寄养费要怎么算?

非储值客户会不会出现弃养情况?

疫情期间人员成本较高,要如何平衡收支?

延期寄养出现突发情况要如何处理?

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对此,我们的建议是:

1.针对
寄养时间的问题,可以
及时联系客户确认变更后的寄养时间,并承诺在约定寄养结束前,继续收养宠物,直到客户安全归来。

2.针对
寄养费用的问题,临时涨价可能会造成客户流失,
建议不涨价并且春节过后可以将节假日寄养价格适当调低,特殊情况的客户(比如武汉客户)可以考虑一定程度的优惠和减免。

3.针对
弃养以及人员成本问题的担忧,如果是非储值用户,可以在确认完变更时间后,
及时提醒客户,提前进行线上延期寄养费用的转账汇款。对于未及时结算寄养费用的宠物,及时定期联系客户,并且寄养协议也要规避风险,
明确相关增加临时变更和不可抗力的条款

寄养虽然不是很多宠物店的主营业务,但是寄养客户一般都是店铺的核心客户,困难时期是培养客户忠诚度和打造品牌口碑的很好机会

宠物寄养,特别是疫情期间寄养的注意事项

疫情特殊时期,店主不仅要对寄养宠物的客户负责,还要对负责照顾宠物的员工负责。作为客户,在挑选寄养场所时,必然会衡量的因素有寄养环境,寄养喂食以及系统服务。作为员工,必然会对疫情期间工作的感染风险有很大的顾虑,所以需要最大限度做好预防工作。

1.合理的空间布局划分,一宠一笼,猫狗分开,这对于宠物寄养中心来说非常重要,特别是对于养猫的客户来说,每一个宠物都要有独立的分区,可以让宠物主人更放心,因为猫比较胆小,未隔离加上陌生的环境很容易造成猫的应激反应。

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2.比较干净舒适的居住环境,为保证室内空气的流通,可以选择安装新风系统,疫情期间更需要注意房间清洁,定期进行店内全面的杀菌消毒。

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3.科学专业的寄养喂食,如果能制作好固定科学的食谱,不仅可以增加门店特色,也能帮助提高行业竞争力,由于成本较高,所以不是针对所有的顾客适用,可以根据店铺和客户消费水平设置一定的门槛。

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4.系统管理和每日汇报服务,专业人员负责宠物日常管理记录,专人专宠一对一遛狗并保证外出时间;每天定时给主人发送照片和小视频以及每日寄养报告,有条件的店铺还可以让宠物和主人视频;和客户建立寄养群,保持沟通,每天发宠物的动态在群里,在疫情特殊时期,对于很多近一个月未见宠物的客户来说这项服务不仅能增加客户粘性,更能激励客户给客户信心。

5.疫情期间营业应对策略:

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(1)到岗员工进出寄养场所都要进行定期消毒,一日三次,每日进行体温检测并佩戴口罩

(2)为避免交叉感染,寄养服务尽量由店家提供接送服务,尽量避免客户到店。

(3)特殊情况客户需要到店,要求客户佩戴口罩,客户到店后可以发放手套和鞋套给客户。

上门喂养或将成为新趋势?

虽然有大量宠物店和宠物医院提供“宠物寄养”服务,但对于大部分的宠物主人来说,把宠物送到一个陌生的环境,并且只能在一个狭小的空间活动,并不是最理想的方案,上门喂养提供了新的解决方案。

这次春节,武汉疫情的影响下,很多养宠者的回程计划被打乱,无法按时回到家中,开始寻找上门喂养服务,很多宠物店主以及平台上线了上门服务。

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和专业的宠物医院以及宠物店相比,上门喂养可以提供比宠物医院和专业寄养中心更细致的照顾,可以让宠物呆在熟悉的环境,很大程度避免由于宠物处在狭小、脏乱的空间中出现心理疾病或交叉感染的问题。

但是上门喂养作为宠物寄养的市场供给有限时出现的新兴服务,离放心寄养还有一定距离,存在相关喂养人员的资质审核不足、服务不到位、专业性差、安全隐患等问题,还需要进一步的规范和优化,这就要求从业人员在喂养前和喂养期间都能规范相关的操作。

1.在喂养前需要做好包括
确认喂养的家庭家中是否已经安装摄像头、接收喂养的宠物是否有
定期进行疫苗注射和驱虫,并且要做好
相关的喂养记录(比如宠物生活习惯,性格特点,喂养家庭的位置,钥匙或者密码等)

2.喂养期间也需要
规范相关的操作流程,做好
最基本的卫生(包括进门的鞋套佩戴;离开时的消毒以及带走排泄物等垃圾)和
汇报工作(工作期间进行拍照和视频汇报)

用户习惯决定市场,随着宠物地位上升,用户对于陌生人上门的心理门槛的降低,上门喂养或许会成为下一个经济增长点。